Privacy und Lärm | nachhaltigebueros.ch

Prädiktoren im Bürokontext
- - Subjektive Bewertung der Arbeitsumgebung
  - Messbare Indikatoren der Innenraumqualität
    - Luftfeuchtigkeit
Mitarbeiterbezogene Zielgrössen

Genügend Möglichkeiten zur Privatheitsregulation schützen vor Erschöpfungssymptomen, sind förderlich für die Arbeitszufriedenheit und das Arbeitsengagement und tragen ausserdem massgeblich zu einer hohen Arbeitsumgebungszufriedenheit bei^[1].

Der Hauptwunsch, wenn es um Möglichkeiten zur Privatheitsregulation (Privacy) geht, ist das Bestreben von Individuen, selbst über Art und Häufigkeit von sozialen Interaktionen bestimmen zu können und entsprechend auch die Möglichkeit zu haben, sich bei Bedarf (z.B. bei Lärm bzw. Konzentrationsschwierigkeiten oder für persönliche Gespräche) zurückzuziehen. Weitere, nicht direkt auf Interaktionen bezogene Aspekte von potenziell vorhandenen Privatheitsbedürfnissen sind der Wunsch nach visueller Privatheit (Können Kollegen auf den eigenen Arbeitsplatz oder Bildschirm schauen? Wird man oft visuell abgelenkt, weil ständig Personen vorbei gehen?), akustischer Privatheit (Können Arbeitskollegen eigene Telefongespräche mithören? Muss man Gespräche vom Nebentisch mit anhören?) aber auch Privatheit in Bezug auf Dokumente (besteht die Möglichkeit, Dokumente vor Einsicht durch andere zu schützen?).

Das erforderliche Ausmass an Privacy ist wesentlich von den Arbeitsaktivitäten abhängig. Z.B. erfordern konzentrierte individuelle Arbeit und vertrauliche Gespräche ein höheres Ausmass an Privacy als Arbeitstätigkeiten, die primär im Team stattfinden. Natürlich spielen aber auch persönliche Präferenzen eine grosse Rolle. Da typische Büroarbeit einen nicht zu unterschätzenden Anteil konzentrierter, individueller Arbeit beinhaltet (in vielen Unternehmungen 75% und mehr^[2]), wird empfohlen, für Standardarbeitsplätze gezielt ein Mindestmass an Privacy zu gewährleisten und dieses bei speziellem Bedarf weiter anzupassen. Hierbei ist zu beachten, dass sich das Ausmass natürlich vorhandener Privacy je nach Anzahl vorhandener Arbeitsplätze im Raum (Einzelbüro, Gruppenbüro, Grossraumbüro) erheblich unterscheidet. Während Einzelbüros auch ohne spezielle Massnahmen viel Privacy bieten, können im Grossraumbüro ohne gezielte Privacy-Massnahmen Störungen, Ablenkungen, Unterbrechungen und Vertraulichkeitsprobleme die Arbeit behindern. Grossraumbüros mit gezielten Privacy-Massnahmen bieten aber eine Reihe von Vorteilen gegenüber Einzelbüros: Förderung informeller Kommunikation, Absprache und Zusammenarbeit, Einsparung von Flächenkosten und Energieaufwänden, Möglichkeit der Unterteilung in Zonen für verschiedene Tätigkeiten etc.

Die Minimierung von Störungen, Ablenkungen und Vertraulichkeitsprobleme wie auch die Sicherstellung von Möglichkeiten zur Privatheitsregulation sind im Wesentlichen eine Frage des Innenausbaus und der Verhaltensunterstützung im Betrieb und nur bedingt eine Frage baulicher Planung. Trotzdem können auch in der Gebäudeplanung bereits einige Weichen im Hinblick auf die Umsetzbarkeit von allfälligen späteren Privacy-Fördermassnahmen gestellt werden:

Zum einen sollte mittels einer nutzerorientierten Bedarfsanalyse geklärt werden, ob die zu erstellenden Büroräume eine gewisse Mindesttiefe haben sollten, so dass aktivitätsorientierte Arbeitsplatzkonzepte sinnvoll umgesetzt werden können. Es ist aber zu beachten, dass die Tiefe der Räume auch für den Tageslichtzugang und die Aussicht von grosser Bedeutung ist.
Und zum andern ist es wichtig, dass Büronutzende mittels akustischer Optimierung der Raumoberflächen ausreichend vor Störungen durch Bürolärm geschützt werden. Als Richtlinie für Situationen, in denen nur vage Kenntnisse zur späteren Büronutzung bestehen, kann angegeben werden, dass eine maximale Sprachverständlichkeit in typischen Büroräumen meist nicht erwünscht ist, da Gespräche von Arbeitskollegen die häufig notwendige konzentrierte Einzelarbeit stören.

Betreiber von Bürogebäuden können insbesondere durch einen geschickten und auf die Arbeitstätigkeiten abgestimmten Innenausbau viel zur Zufriedenheit der Nutzenden mit den Privatsphäremöglichkeiten beitragen. Umsetzen lässt sich dies beispielsweise durch

einen auf die Raumoberflächen abgestimmten Innenausbau, der die Büronutzenden durch akustische Optimierung vor Störungen durch Bürolärm schützt (auch hier sei erwähnt, dass eine maximale Sprachverständlichkeit in heute typischer Büroarbeit nur selten erforderlich ist – bspw. bei Referaten in grossen Säälen).
ein aktivitätsorientiertes Bürokonzept mit visuell und akustisch gut abgeschirmten Zonen für konzentrierte und kommunikative Arbeit
nicht leicht einsehbare Arbeitstische und Bildschirme
eine Reduktion des Erlebens von Beengtsein (Crowding) mittels ausreichender Abstände zu direkt benachbarten Arbeitsplätzen und mittels visuell und akustisch abgeschirmeter und überschaubarer Arbeitsbereiche.
Die aktive Privatheitsregulation durch die Mitarbeitenden kann zudem informationsbezogen, organisatorisch und materiell unterstützt werden.

[1] Leather, Tony, and Santos (2010); J. A. Veitch et al. (2007); Windlinger (2012); Janser et al. (in Vorb.)

[2] Windlinger (2012)

Detaillierte Empfehlungen ohne Kontext

Generelle Empfehlungen
	Empfehlung	Zielkonflikte / Synergien
Non-territoriale, aktivitätsorientierte Arbeitsplatzkonzepte – wenn geschickt und umsichtig umgesetzt – sind nicht nur nutzerorientiert nachhaltig sondern auch flächen- und energieeffizient	Nonterritoriale, aktivitätsorientierte Arbeitsplatzkonzepte sehen vor, dass die Büronutzenden je nach aktueller Aufgabe und aktuellen Bedürfnissen frei wählen können, in welcher Zone und an welchem Arbeitsplatz Sie arbeiten möchten, dass sie aber im Gegenzug auf einen festen, persönlichen Arbeitsplatz verzichten. Die genannten Zonen unterstützen dabei jeweils unterschiedliche Aktivitäten mit unterschiedlichem Interaktionsgrad und unterschiedlicher Möblierung. Beispiele hierfür sind Zonen für konzentriertes, zurückgezogenes Arbeiten sowie Bereiche für spontane und geplante Besprechungen, Telefonate, Projektarbeit, Erholung, Verpflegung und informellen Austausch. Bei sorgfältiger, nutzerorientierter Planung und Umsetzung (Anpassung an spezifische Bedürfnisse der Unternehmung und der beschäftigten Mitarbeitenden) haben nonterritoriale, aktivitätsorientierte Bürokonzepte den Vorteil, dass Nutzende ausreichend Kontrolle über ihre Interaktionsverfügbarkeit und die Ausstattung ihres Arbeitsplatzes erhalten und damit in ihrer Arbeit unterstützt werden. Ausserdem können sie ihren Arbeitsplatz auch nach weiteren komfortbezogenen Gesichtspunkten (Klima, Beleuchtung, Luftqualität, Aussicht etc.) auswählen. Der Verzicht auf individuell zugewiesene Arbeitsplätze bedeutet potenziell auch Einsparung von Fläche und damit Reduktion des Energieverbrauchs und der Miet- und Betriebskosten. Dies deshalb, weil die persönlichen Arbeitsplätze in konventionellen Büroformen oft nur zu 50 % und weniger der Arbeitszeit tatsächlich belegt sind und somit Arbeitsplätze ungenutzt leer stehen sowie unnötig klimatisiert und beleuchtet werden. In gut geplanten non-territorialen aktivitätsoritentierten Büros^[1] können solche Flächen für ein vielfältigeres Zonenangebot und zum Auffangen von Belegungsschwankungen genutzt werden. Ausserdem erweisen sich non-territoriale Konzepte als äusserst flexibel bei Veränderungen der Raumorganisation^[2] und allfällige Umzugskosten werden beträchtlich reduziert, da unpersönliches Mobiliar nicht mit an den neuen Ort transportiert werden muss. Trotz der vielen Vorteile solcher Bürokonzepte sind auch einige Herausforderungen zu nennen, die mit der Konzeptumstellung typischerweise anzutreffen sind und deshalb (auch im ohnehin wichtigen Change Management) besondere Beachtung verdienen: Umgang mit Stauraum für Dokumente, Bücher, Arbeitsmaterialien und -geräte etc.: beispielsweise wie viel Stauraum erhält eine Person? Was ist zu digitalisieren? Welche Funktionen benötigen aufgrund von Zugriffsbedarf auf physische Dokumente und Arbeitsmittel fixe Arbeitsplätze? Bedürfnis zur Personalisierung des Arbeitsplatzes: Wie kann trotz geteilter Arbeitsplätze ein Mindestmass an Personalisierungsmöglichkeit gewährleistet werden? Technologie: Mobiles Arbeiten setzt voraus, dass beispielsweise auch entsprechende Zugriffs-, Speicher- und Kommunikationsmöglichkeiten vorhanden sind Führung und Teamzusammenhalt: Wie können besonders in grösseren Büroumgebungen Personen geführt und der Zusammenhalt von Teammitgliedern erhalten werden, wenn diese verstreut sitzen und unter Umständen nur schwer zu lokalisieren sind? [1] Vgl. Windlinger, Gersberg, and Konkol (2015) [2] Windlinger er al., 2015, Windlinger, Konkol, Schanné, Sesboué, and Neck (2014)
Büronutzende mittels akustischer Optimierung der Raumoberflächen und des Innenausbaus ausreichend vor Störungen durch Bürolärm schützen	Leistungs- und Wohlbefindensbeeinträchtigungen durch Lärm stellen in offenen Büroumgebungen ein weit verbreitetes Problem dar^[1]. Dies hängt hauptsächlich mit den folgenden beiden Umständen zusammen: Zum einen ist in vielen Büros Privatheitsregulation und damit auch Schutz vor Bürolärm (bspw. durch Verfügbarkeit von Zonen für konzentriertes Arbeiten, Räume für Telefonate und Ad Hoc Sitzungen, Ermöglichung von Home Office etc.) nur sehr beschränkt möglich – entsprechend kann man sich in solchen Büros dem Lärm nur schwer entziehen. Zum anderen wird der Raumakustik beim Bau oder im Betrieb von Bürogebäuden häufig zu wenig Beachtung geschenkt oder umgesetzte Massnahmen haben nicht die erhoffte Wirkung. Ein wichtiger Ursprung für den zweitgenannten Missstand könnte in unzutreffenden Annahmen über die menschliche Lärmwahrnehmung zu finden sein: Häufig wird angenommen, dass die Störwirkung von Bürogeräuschen zur Hauptsache von ihrer objektiv messbaren Lautstärke abhängig sei. Dies trifft so nicht zu. Viel stärker als von der Lautstärke hängt die empfundene Störwirkung typischer Bürogeräusche von der Qualität des Geräuschs (Informationsgehalt, zeitlicher Verlauf) und der Aktivität der beurteilenden Person ab^[2]. In Übereinstimmung mit dieser Theorie empfinden bspw. konzentriert einzeln arbeitende Personen von allen Lärmquellen im Büro die Gespräche von Arbeitskollegen als am störendsten^[3]. Dennoch ist an Standardarbeitsplätzen nebst Konzentration zugleich meist auch informelle Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden erwünscht. Die Sprachverständlichkeit in Büroräumen muss also nicht – wie durch Minimierung von Nachhallzeiten oft unbewusst praktiziert - generell maximiert sondern je nach Anforderungen bewusst und räumlich differenziert hergestellt werden. Selbstverständlich ist aber eine grobe Orientierung an der DIN 18041 „Hörsamkeit in kleinen und mittelgrossen Räumen“ dennoch sinnvoll, da es bei der Raumakustik nicht nur um Sprachverständlichkeit sondern bspw. auch um wahrgenommene Klangqualität und Lautstärke, um Orientierung und Sprecherlokalisierung wie auch um die Vermeidung von Effekten wie Echos und stehende Wellen geht. Generell kann die Raumakustik und damit auch die Sprachverständlichkeit bzw. der Schutz vor Störungen durch Gespräche gesteuert werden, indem Raumoberflächen (Böden, Wände, Fenster, Türen, Decken, Raumvolumina etc.) und Innenausbau (Doppelböden, Bodenbeläge, Wandverkleidungen, Möblierung, Akustikelemente etc.) gezielt und aufeinander abgestimmt gestaltet werden. Zum einen lässt sich dadurch beeinflussen, ob die Schallausbreitung durch Objekte verhindert wird und zum andern bestimmen die Objektoberflächen wie stark Schall reflektiert und weitergeleitet/ bzw. absorbiert und „geschluckt“ wird. Generell zu vermeiden sind gegenüberliegende, glatte, harte Flächen, da dies zu unangenehmen Echoeffekten führen kann. Wenn absorbierende Materialien zum Einsatz kommen, so ist zu bedenken, dass Absorptionsgrade meist von den Frequenzen (Tonhöhen) der Geräusche abhängen Absorptionseffekte nicht selten nur in bestimmten Frequenzbereichen erwünscht sind die Fläche des Absorbers häufig wichtiger ist als sein eigentlicher Absorptionsgrad Für den häufig anzutreffenden Fall von offenen Bürostrukturen mit verschiedenen Standardarbeitsplatzbereichen (für unterschiedliche Teams) wird empfohlen, die Sprachverständlichkeit zwischen folgenden Bereichen möglichst gering zu halten: Zwischen direkt benachbarten Arbeitsplätzen innerhalb eines Arbeitsbereichs (wenn Personen sitzen und den Sprachschall nicht gezielt in Richtung der benachbarten Person lenken) Zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen Zwischen Arbeitsbereichen und Durchgangszonen Zwischen Arbeitsbereichen und angrenzenden Räumen Bewährt haben sich in dieser Hinsicht folgende Gestaltungsoptionen: Geschlossene Regale, Schränke, Stellwände oder spezielle Raumgliederungssysteme mit schallschirmenden aber auch schallabsorbierendenen Eigenschaften zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen oder zwischen Arbeitsbereichen und Durchgangszonen^[4]. Diese reduzieren Störungen durch Gespräche aus angrenzenden Arbeitsbereichen und Verkehrsflächen. Bezüglich der Schallabschirmung direkt benachbarter Arbeitsplätze haben sich zusätzlich zu schallabsorbierenden Raumoberflächen auf den Tischen montierte, schallabsorbierende Aufsätze bewährt. Bei Arbeit nahe am Pult mindern diese den Direktschall und damit die Sprachverständlichkeit für die benachbarten Arbeitsplätze, ermöglichen aber durch ihre Begrenztheit dennoch Kommunikation und Blickkontakt zwischen den Arbeitsplätzen. Separate Räume bzw. Raum-in-Raum-Lösungen sollten mit möglichst schalldämmenden Wänden von einander abgegrenzt sein. Dies nicht nur, um Störungen durch Gespräche zu vermeiden sondern auch um vertrauliche Gespräche zu ermöglichen. In besonderen Fällen kann es auch Sinn machen, die Sprachverständlichkeit mittels sogenanntem Soundmasking herabzusetzen. Die zuvor genannten Massnahmen sind diesbezüglich aber meist effektiver. Selbstverständlich sind für andere Nutzungen als die oben beschriebene auch andere raumakustische Zielsetzungen und Massnahmen nötig (z.B. hohe Sprachverständlichkeit in Seminarräumen). Raumakustik inklusive bewusster und differenzierter Gestaltung der Sprachverständlichkeit ist ein sehr komplexes Thema. Entsprechend ist bei der Gestaltung von Büroarbeitsplätzen der Einbezug von Akustikplanern sehr zu empfehlen. Der Einbezug sollte möglichst zu einem frühen Zeitpunkt der Planung erfolgen, da im Nachhinein vorgenommene Akustikmassnahmen oft teuer und manchmal weniger effektiv sind. [1] Schlittmeier and Liebl (2015) [2] Es sei denn, es handelt sich um derart laute Geräusche, so dass sie nicht nur störend sondern sogar gesundheitsbeeinträchtigend sind. Dies ist aber in gewöhnlichen Bürogebäuden nie der Fall. [3] Schlittmeier and Liebl (2015) [4] Hilge and Nocke (Unbekannt)	Es ist zu beachten, dass auch bei der Akustikplanung Energieaspekte nicht zu vernachlässigen sind: Wenn beispielsweise bei Bürogebäuden mit massiver Bauweise Wände und Säulen mit ungewollt isolierenden Akustikelementen versehen werden, kann das das Kühlungs- bzw. Heizkonzept des Gebäudes unterwandern. Entsprechend wird empfohlen, in solchen Fällen thermisch leitende Akustikelemente einzusetzen oder diese vertikal zur Wandfläche zu positionieren. Werden einzelne Arbeitsbereiche nicht zu gross gestaltet und so die individuell entstehenden visuellen und akustischen Eindrücke begrenzt gehalten, schützt dies vor Ablenkung und Unterbrechung, schafft eine Art Territorium und reduziert gleichzeitig Dichtestress.

Empfehlungen für Bauherren und Planer
	Empfehlung	Zielkonflikte / Synergien
Nutzerorientierte Bedarfsplanung	Die nutzerorientierte Bedarfsplanung zielt darauf ab, in frühen Planungsstadien mittels empirischer Methoden die Bedürfnisse, Präferenzen oder Wünsche der prospektiven Nutzer eines zu gestaltenden Umweltbereichs zu erfassen. Der Begriff nutzerorientierte Bedarfsplanung (auch Nutzerbedürfnisanalyse) ist ein Sammelbegriff für diese Verfahren^[1], zu denen beispielsweise Zieleworkshops mit der Unternehmensleistung und ggf. weiteren Stakeholdern, durchdachte Befragung von und Interviews mit künftigen Nutzenden, Zeitbudget- und Beobachtungsstudien und diverse weitere Techniken gehören. Die Güte einer Bedarfsanalyse lässt sich aber nicht – wie von Laien oft vermutet – allein an der Wahl der Methode ablesen. Vielmehr stellt sich die Frage, ob die gewählten Methoden geeignet sind und inhaltlich gut konzipiert wurden, um das Ziel der nutzerorientierten Bedarfsanylse – nämlich die systematische Sammlung aller bereits vorhandenen und für die konkrete Planung und Umsetzung einer mitarbeiterfreundlichen und strategiekonformen Umwelt (Büroumgebung) relevanten Informationen – zu erreichen. Ein wesentlicher Teil der nutzerorientierten Bedarfsplanung ist es auch, auf Basis der gesammelten Informationen einen Konsens zwischen den Beteiligten Anspruchsgruppen herbeizuführen und diesen in Form einer Bedarfsdokumentation den Bauplanern zu übergeben. Idealerweise sind und bleiben aber sowohl Bedarfs- als auch Bauplaner während des gesamten Projekts involviert. Ausführliche und anschauliche Informationen zur Bedarfsplanung finden sich auch im entsprechenden Fachbuch von Hodulak und Schramm, 2011: Nutzerorientierte Bedarfsplanung – Prozessqualität für nachhaltige Gebäude. Eine nutzerorientiert Bedarfsplanung, wie sie soeben beschrieben wurde, ist in der heutigen Baupraxis kaum anzutreffen. Logischerweise werden Bedarfe zwar in irgendeiner Form immer abgeklärt, doch geschieht dies selten systematisch und geschweige denn nutzerorientiert. Entsprechende werden nutzerorientierte Bedarfe vor dem Bau oft nur unzureichend erfasst, dokumentiert und realisiert. Die Gründe dafür sind vielfältig: Nicht selten fehlt entsprechendes Know-How bzw. das Bewusstsein für die Wichtigkeit/ das Potenzial einer systematischen Bedarfsanalyse Oft fehlt es aber auch an ausreichender Dokumentation der Bedarfe und an der nötigen kontinuierlichen Kommunikation zwischen Besteller, Planer und den beteiligten Baufirmen Gerade im Bürogebäudebereich besteht auch häufig die Schwierigkeiit, dass Investoren zum Zeitpunkt des Baus die ersten Mieter noch gar nicht kennen bzw. aus Gründen der späteren Weitervermietbarkeit und Umnutzung ohnehin kein Interesse daran haben, Gebäude allzu spezifisch auf einzelne Ansprüche auszurichten (Investor-Nutzer-Dilemma). Und dennoch: die Vorteile einer konsequenten Ausrichtung einer Büroumgebung auf die eigentlichen Bedarfe dürften den Aufwand von Unternehmungen für die Überwindung der damit verbundenen Schwierigkeiten in den meisten Fällen klar überwiegen: Breiter abgestützte und besser akzeptiertere Lösungen sowie sorgsameres Nutzerverhalten durch Partizipation am Planungsprozess Der Büroraum als tatsächliche Unterstützung bei der Erfüllung der Arbeitsaufgaben und der Förderung der Gesundheit und des Wohlbefindens Ausrichtung der Arbeitsumgebung auf die Unternehmensstrategie Entsprechend reduzierte Notwendigkeit von kostspieligen Nachbesserungen Vgl. auch Investitionen in mitarbeiterorientierte Nachhaltigkeit [1] Dieckmann, Flade, Schuemer, Ströhlein, and Walden (2004)	Durch die Befragung der Stakeholder werden unter Umständen Erwartungen geweckt. Dies sollte in der Kommunikation und Durchführung beachtet werden, um Enttäuschungen vorzubeugen.
Tiefe der Räume	Je tiefer ein Büroraum ist, umso schwieriger ist es auch, für alle Nutzenden guten Tageslichtzugang zu gewährleisten und so auch die Notwendigkeit von künstlicher Beleuchtung zu reduzieren. Dennoch können auch bei tiefen Räumen gute Beleuchtungsergebnisse erzielt werden (bspw. mit tageslichtlenkenden Jalousien, hellen Oberflächen oder durch hohe Räume mit hoch liegenden Fensteroberkanten). Bei beträchtlichen Gebäudetiefen schwierig zu lösen ist das Problem mangelnder Aussicht von Arbeitsplätzen, die weit entfernt von der Fassade platziert sind. Bezogen auf die Beleuchtung kann ergänzt werden, dass nebst der Raumtiefe auch die Raumbreite und –höhe relevant sind. Hohe Räume mit hohen Fenstern schaffen hellere Räume. Je grösser die Raumfläche, desto günstiger ist die Verteilung des Lichts im Raum.	Zu geringe Raumtiefen können der Umsetzung von non-territorialen, aktivitätsorientierten Bürokonzepten im Wege stehen. Grössere Räume verfügen über ein grösseres Luftvolumen.
Bei der Planung von Bürogebäuden eine für aktivitätsorientierte Bürokonzepte gewisse Mindesttiefe einkalkulieren	Non-territoriale, aktivitätsorientierte Bürokonzepte haben eine ganze Reihe gewichtiger Vorteile gegenüber anderen Bürokonzepten. Aus diesem Grund sollte bei jedem Neubau eines Bürogebäudes abgewogen werden, ob sich für die späteren Nutzer des Gebäudes nicht ebenfalls ein solches Bürokonzept eignet. Letzteres lässt sich aber unabhängig von der Unternehmung nur dann sinnvoll umsetzen, wenn die vorhandenen Büroräume eine Tiefe aufweisen, die die Bereitstellung von Zonen für unterschiedliche Aktivitäten überhaupt zulassen.	Tageslichtzugang Aussicht

Empfehlungen für Betreiber und Nutzer
	Empfehlung	Zielkonflikte / Synergien
Visuell und akustisch gut abgeschirmte Zonen für konzentrierte und kommunikative Arbeit	Häufige Ablenkungen und Unterbrechungen bei konzentrierter Einzelarbeit durch Bürolärm oder durch vorbeigehende / einen ungewollt ansprechende Personen gehören zu den bedeutsamsten Faktoren, welche die Produktivität und die Gesundheit von Büronutzenden beeinträchtigen können^[1]. Solche Probleme treten besonders in Mehrpersonenbüros auf, wo Zonen für konzentrierte und kommunikative Arbeit nicht oder ungenügend separiert sind. Zudem werden in solchen Büros auch kommunikativ arbeitende Personen behindert, da diese in einer teilweise stillen Umgebung aus Rücksichtnahme und aus Vertraulichkeitsgründen nicht ungehemmt diskutieren und telefonieren können. Um die vielen Vorteile einer offenen Büroumgebung tatsächlich nutzen zu können, ist es deshalb sehr empfehlenswert, Zonen für konzentrierte und kommunikative Arbeit zu schaffen und diese ausreichend akustisch und visuell von einander und von stark frequentierten anderen Bereichen (z.B. Kopierräume, Verkehrswege, Pausenbereiche, Postfächer, Toilletten) abzugrenzen. Dies kann mittels verschiedener organisatorischer Massnahmen und Massnahmen im Bereich des Innenausbaus und der Einrichtung erreicht werden: Klare Definition der Zonen: Denkbar sind Zonen nur für Konzentration (bspw. Quiet zone in Bibliothek) und nur für Kommunikation (bspw. Sitzungszimmer) aber auch Mischformen: Bspw. kann in Abhängigkeit der Tätigkeiten der Nutzenden bestimmt werden, ob die Arbeitsplätze eher „geschäftig“ sein sollen (und man sich für konzentrierte Tätigkeiten in entsprechende Ruhezonen zurückzieht), oder eher leise (und man sich für Gespräche und Telefonate in passende Unterstützungsflächen zurück zieht). Funktion der Zone (geschäftig oder leise) in der Gestaltung (Beleuchtung, Farbwahl, Icons etc.) sichtbar machen: Zu beachten ist allerdings, dass die Gestaltung nicht im Widerspruch zur Gesundheitsförderlichkeit und Arbeitsunterstützung steht. Bspw. signalisieren stark gedämpftes Licht und dunkle Farben zwar Ruhe, dürften aber bei gewöhnlichen konzentrierten Büroarbeiten wenig hilfreich und für die Augen anstrengend und generell ermüdend sein. Genügend Abstand zwischen ruhigen und für laute / bewegte Aktivitäten vorgesehenen Bereichen: Bspw. sollten Zonen so anlegt werden, dass in eher ruhigen Bereichen möglichst wenig Durchgangsverkehr entsteht. Die Erschliessung der Zonen sollte zudem nicht im Rücken der Büronutzenden erfolgen, da dies als speziell unangenehm und ablenkend empfunden wird. Massnahmen im Innenausbau: raumgliedernde Wände, Wandscheiben, Sitzungs- und Projekträume, Raum in Raum Möbel (z.B. sogenannte Think Tanks), leise schliessende Türen etc. Einrichtungsbezogene Massnahmen: z.B. geschlossene Regale, Schränke, Stellwände oder spezielle Raumgliederungssysteme mit schallschirmenden aber auch schallabsorbierendenen Eigenschaften Hierbei ist zu beachten, dass Massnahmen, die entweder nur visuelle oder nur akustische Abschirmung vorsehen oft nicht den gewünschten Effekt haben bzw. sogar kontraproduktiv sein können. Rein akustische Abschirmungen durch Wandscheiben schützen bspw. nicht vor Ablenkung durch vorbei gehende Personen und können dazu führen, dass sich Menschen ausgestellt fühlen. Auf der anderen Seite schützen rein visuelle Abschirmungen nicht vor akustischen Ablenkungen und können den unerwünschten Effekt haben, dass kommunizierende Personen gar nicht bemerken, dass sie still arbeitende Kollegen stören. [1] Schlittmeier and Liebl (2015)
Arbeitstische und Bildschirme nicht leicht einsehbar gestalten	Arbeitstische bzw. Bildschirme sollten so aufgestellt und gegebenenfalls abgeschirmt werden, dass sie nicht leicht einsehbar sind. Hierzu gehört auch, dass die Erschliessung der entsprechenden Arbeitsplätze nicht im Rücken der Büronutzenden erfolgt.
Reduktion des Erlebens von Beengtsein (Crowding) durch ausreichende Abstände zu direkt benachbarten Arbeitsplätzen und durch visuelle und akustische Abschirmung von überschaubaren Arbeitsbereichen	Crowding bezeichnet ein Gefühl der Beengtheit und Restriktion durch die Anwesenheit anderer Menschen. Das von Büronutzenden erlebte Crowdingausmass lässt sich entgegen einer weit verbreiteten Vermutung, nur sehr beschränkt durch die zur Verfügung stehende Fläche pro Mitarbeitende/r vorhersagen. Diesbezüglich viel präzisere Vorhersagen liefern die bei den Büronutzenden ankommenden visuellen und akustischen Eindrücke und der vorhandene persönliche Raum (Abstand zu benachbarten Arbeitsplätzen). Werden bspw. einzelne Arbeitsbereiche visuell und akustisch voneinander abgeschirmt, klein und überschaubar gestaltet und die Abstände zu direkt benachbarten Arbeitsplätzen genügend gross gewählt, so werden die individuell entstehenden visuellen und akustischen Eindrücke begrenzt gehalten, was vor Ablenkung und Unterbrechung schützt, eine Art Territorium schafft und gleichzeitig Crowding reduziert – und zwar auch unabhängig von der tatsächlich vorhandenen Personendichte. Von undurchdachten Verdichtungsmassnahmen, wie Sie heute im Kontext von Sparmassnahmen, Unternehmenswachstum oder Umzügen vielerorts umgesetzt werden, wird hier generell abgeraten. Non-territoriale, aktivitätsorientierte Bürokonzepte sind meist deutlich geeigneter, vorhandene Schwankungen der Mitarbeiterzahl im Büroraum auszugleichen.
Aktive Privatheitsregulation durch die Mitarbeitenden informationsbezogen, organisatorisch und materiell unterstützen	Büronutzende sind den Privacy-Verhältnissen an Arbeitsplätzen nie schutzlos ausgeliefert. Es besteht immer die Möglichkeit, selbst aktiv Einfluss auf die vorhandene Ablenkungs-, Unterbrechungs-, Vertraulichkeits- und andere Privatsphäreprobleme zu nehmen. Diese aktive Privatheitsregulation kann durch Betreiber organisatorisch, materiell und informationsbezogen unterstützt werden: Organisatorisch Massnahmen: Es können unter Einbezug der Nutzenden Privacy-förerliche Verhaltensregeln aufgestellt und etabliert werden. Mögliche Inhalte solcher Regeln können bspw. sein: Wie ist mit Telefonaten, ad hoc Gesprächen und Meetings an Standardarbeitsplätzen umzugehen? Dürfen Rückzugsräume reserviert oder länger besetzt werden? Sollen bestimmte Signale verwendet werden, mit denen die Verfügbarkeit für spontane Gespräche angezeigt wird? Eine weitere organisatorische Massnahme ist auch, das Arbeiten von zu Hause zu ermöglichen, damit bestimmte Aktivitäten mit hohem Privacy-Bedarf dort ausgeführt werden können. Materielle Massnahmen: Es können Signale zu Verfügung gestellt werden, mit denen die Verfügbarkeit für spontane Gespräche angezeigt werden kann. Bei Bedarf können den Büronutzenden auch Gehörschutzprodukte ausgehändigt werden. Informationsbezogene Massnahmen: In neuen Büroumgebungen bestehen meist neue Möglichkeiten und Herausforderungen bei der Privatheitsregulation. Die Akzeptanz und Verwendung der neuen Möglichkeiten (Zonenwahl, Ansprechen von Regelverfehlungen, Gehörschutzverwendung etc.) steht und fällt mit dem vorausgehenden Change Management, der vorgelebten Unternehmenskultur durch Führungskräfte und der Kompetenz und Gewöhnung der Büronutzenden. Um die Akzeptanz der vorhandenen Möglichkeiten zur Privatheitsregulation zu fördern, wird deshalb empfohlen, die Mitarbeitenden mit frühzeitig mit Information dazu zu versorgen, wie sie in der neuen Umgebung Lärm aus dem Weg, Vertraulichkeit herstellen, kommunizieren und sich zurückziehen können.